堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，是我們前進(jìn)道路上必須牢牢把握的重大原則。習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)，我們必須把人民對(duì)美好生活的向往作為我們的奮斗目標(biāo)，既解決實(shí)際問題又解決思想問題，更好強(qiáng)信心、聚民心、暖人心、筑同心。隨著全媒體時(shí)代的到來，信息傳播不再是“我說你聽”的單向傳播，原來被動(dòng)接受信息的“受眾”正在加速轉(zhuǎn)變成為雙向互動(dòng)的“用戶”。用戶思維是互聯(lián)網(wǎng)思維的基石與核心，也是以人民為中心的發(fā)展思想在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新要求。

在媒體融合走過十年、挺進(jìn)深水區(qū)的當(dāng)下，如何強(qiáng)化用戶思維，更好地引導(dǎo)人民、服務(wù)人民，走好全媒體時(shí)代群眾路線，成為新型主流媒體建設(shè)的一道必答題。

近年來，人民網(wǎng)以用戶思維積極推進(jìn)深度融合發(fā)展，不斷拓展多元化“新聞+”運(yùn)營，統(tǒng)籌多方資源，創(chuàng)新內(nèi)容供給、傳播手段和服務(wù)模式，極大拓展媒體功能，將黨網(wǎng)職責(zé)不斷延伸，切實(shí)承擔(dān)起更多服務(wù)提供者、關(guān)系建構(gòu)者的職能，推進(jìn)國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化。

做實(shí)“新聞+政務(wù)服務(wù)”，辦實(shí)事、聚民心

主流媒體是黨的喉舌，也是黨同人民群眾保持密切聯(lián)系的重要渠道。近年來，“新聞+政務(wù)”的有機(jī)結(jié)合，成為主流媒體推進(jìn)深度融合發(fā)展的重要抓手。打造民情民意“蓄水池”，既是媒體挖掘新聞線索的重要來源，同時(shí)也架起了網(wǎng)民與政府之間的“連心橋”。發(fā)揮主流媒體優(yōu)勢(shì)，助力打通服務(wù)群眾的“最后一公里”，切實(shí)做到“民有所呼、我有所應(yīng)，民有所盼、我有所為”。

人民網(wǎng)上連黨心，下接民心。打造的“領(lǐng)導(dǎo)留言板”為中央部委和地方黨委政府主要負(fù)責(zé)同志搭建走好網(wǎng)上群眾路線的重要平臺(tái)，為廣大用戶提供了反映問題和意見建議的便捷通道。2023年上半年，人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”共收到32.2萬件群眾有效留言，27.4萬件得到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部回應(yīng)和解決。與此同時(shí)，廣大人民群眾為黨和國家發(fā)展建言獻(xiàn)策的積極性持續(xù)提升，“人民建議”建言占“領(lǐng)導(dǎo)留言板”留言總量的比例相較去年同期上漲2.5%。

人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”2023年上半年網(wǎng)上群眾工作數(shù)據(jù)報(bào)告

強(qiáng)化用戶思維，“領(lǐng)導(dǎo)留言板”不斷加強(qiáng)用戶習(xí)慣和偏好研究，開發(fā)完善各項(xiàng)功能，優(yōu)化用戶互動(dòng)體驗(yàn)，提供更多便捷渠道，形成高黏度、高頻率的互動(dòng)平臺(tái)，有效激發(fā)群眾參與社會(huì)治理的內(nèi)生動(dòng)力。

比如，有關(guān)部門辦理“留言”后，群眾可以進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，如果細(xì)致解決辦實(shí)事，群眾給好評(píng)；推諉敷衍不作為，群眾就會(huì)給差評(píng)。通過“領(lǐng)導(dǎo)留言板”，廣大人民群眾能及時(shí)知曉相關(guān)政策，打消疑問、建言獻(xiàn)策；有關(guān)部門能及時(shí)推動(dòng)解決群眾急難愁盼問題，把工作做到群眾心坎上。

隨著數(shù)字中國建設(shè)步伐不斷加快，各類黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位都在建設(shè)自己的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，更好服務(wù)群眾、服務(wù)用戶。高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、高安全的運(yùn)營服務(wù)成為日益增長的社會(huì)需求。

人民網(wǎng)推出的內(nèi)容運(yùn)營業(yè)務(wù)——人民運(yùn)營，依托內(nèi)容團(tuán)隊(duì)“講政治、懂政策”的優(yōu)勢(shì)，為各級(jí)黨委政府、企事業(yè)單位等提供多類型內(nèi)容運(yùn)營服務(wù)，幫助黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位在網(wǎng)上更好發(fā)聲，更好服務(wù)群眾。

人民網(wǎng)推出的內(nèi)容運(yùn)營業(yè)務(wù)——人民運(yùn)營。

2021年以來，人民運(yùn)營深度參與人大工作信息化建設(shè)，與全國人大聯(lián)絡(luò)局合作共建“我當(dāng)代表為人民——代表履職宣傳云平臺(tái)”，打造“聞、履、聯(lián)、學(xué)”四大版塊，為全國人大代表提供履職宣傳、代表聯(lián)絡(luò)、代表學(xué)習(xí)等一體化服務(wù)。作為代表信息化工作平臺(tái)中的重要組成部分，代表履職宣傳云平臺(tái)已經(jīng)服務(wù)近6000名十三屆、十四屆全國人大代表，平臺(tái)的功能性和服務(wù)性深受代表歡迎，為代表履職提供了有力的支持和服務(wù)。

多年來，人民運(yùn)營累計(jì)合作伙伴超170家。通過建設(shè)專業(yè)團(tuán)隊(duì)和技術(shù)后臺(tái)，實(shí)現(xiàn)委托運(yùn)營網(wǎng)站、客戶端、社交媒體賬號(hào)之間的良性互動(dòng)，既能幫助客戶從零起點(diǎn)建設(shè)平臺(tái)，也能在平臺(tái)上線后提供全鏈條的內(nèi)容運(yùn)營服務(wù)，還可以承擔(dān)投訴舉報(bào)、網(wǎng)友互動(dòng)等增值服務(wù)，以及線上線下活動(dòng)策劃組織、精品融媒體產(chǎn)品定制、傳播全案設(shè)計(jì)等“管家式”服務(wù)。

做優(yōu)“新聞+民生服務(wù)”，育新人、惠民生

今天的互聯(lián)網(wǎng)早已成為人們學(xué)習(xí)、工作、生活的重要空間，成為人們獲取公共服務(wù)的重要平臺(tái)。媒體必須跟上用戶不斷變化升級(jí)的需求，突破單一的新聞傳播功能，推動(dòng)各種媒介資源、生產(chǎn)要素有效整合，打造信息、社交、服務(wù)等相互交融的媒體新生態(tài)。

人民網(wǎng)持續(xù)在教育、醫(yī)療等人民群眾關(guān)心的領(lǐng)域深挖用戶需求，精準(zhǔn)策劃、精準(zhǔn)運(yùn)營，加強(qiáng)與相關(guān)單位的合作，發(fā)揮自身的宣傳優(yōu)勢(shì)，結(jié)合各機(jī)構(gòu)的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，共同打造符合群眾訴求的“新聞+”產(chǎn)品，服務(wù)人民美好生活。

貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記關(guān)于“‘大思政課’我們要善用之，一定要跟現(xiàn)實(shí)結(jié)合起來”的重要講話精神，在教育部的指導(dǎo)和支持下，人民網(wǎng)成為創(chuàng)辦“大思政課”的開拓者、實(shí)踐者。

自2020年起，“人民網(wǎng)+”客戶端推出“同上一堂思政大課”欄目。欄目以“新聞+教育服務(wù)”提升思政育人質(zhì)量，聯(lián)動(dòng)部委、高校、地方教育主管部門、博物館、紅色教育基地等開展多場(chǎng)思政大課活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)學(xué)生群體全覆蓋；豐富產(chǎn)品形態(tài)，打造“職教學(xué)生讀黨報(bào)”活動(dòng)，精準(zhǔn)服務(wù)2900萬職教學(xué)生；上線運(yùn)營“大思政課”云平臺(tái)，成為互聯(lián)網(wǎng)思政教育新陣地。

截至2023年6月，“人民網(wǎng)+”客戶端先后舉辦20堂“同上一堂思政大課”活動(dòng)，每場(chǎng)次均有近千萬人次實(shí)時(shí)觀看。活動(dòng)緊扣時(shí)事熱點(diǎn)、回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，契合有特殊意義的時(shí)間節(jié)點(diǎn)、新聞熱點(diǎn)，設(shè)計(jì)有網(wǎng)感的課程內(nèi)容，強(qiáng)調(diào)課程的故事感和互動(dòng)感，用學(xué)生喜聞樂見的方式展開思政教育，滿足學(xué)校、學(xué)生對(duì)思政教育的新期待、新需求。在取得良好傳播效果和社會(huì)反響的同時(shí)，活動(dòng)也提升了思政教育效果，被教育部列入“思政課改革創(chuàng)新亮點(diǎn)”，“冰雪”思政大課被評(píng)為“金課”。

人民網(wǎng)建設(shè)的醫(yī)療健康綜合服務(wù)平臺(tái)——“人民好醫(yī)生”客戶端以“一切為了人民健康”為服務(wù)宗旨，致力于為廣大用戶提供全面、便捷的醫(yī)療健康相關(guān)服務(wù)。

“人民好醫(yī)生”客戶端高度重視用戶體驗(yàn)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，推出了健康資訊、健康科普、健康管理、醫(yī)療學(xué)術(shù)等相關(guān)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“醫(yī)患互動(dòng)康友圈”“權(quán)威醫(yī)院醫(yī)生數(shù)據(jù)庫”“家庭健康A(chǔ)I助手”“專業(yè)培訓(xùn)”等多項(xiàng)功能。

從用戶需求出發(fā)，“人民好醫(yī)生”客戶端不斷推動(dòng)服務(wù)模式的創(chuàng)新。在國家衛(wèi)健委、國家藥監(jiān)局等相關(guān)單位指導(dǎo)支持下，持續(xù)開展公立醫(yī)院和健康中國案例征集、政策宣導(dǎo)、調(diào)研交流，與1600余家三級(jí)醫(yī)院、1700余家二級(jí)醫(yī)院保持對(duì)接。系統(tǒng)開展安全用藥、重大慢病防治科普，連續(xù)4年開展的“互聯(lián)網(wǎng)+健康中國”科普大賽，話題閱讀量超過140億。

組織開展健康五進(jìn)（機(jī)關(guān)、企業(yè)、校園、社區(qū)、鄉(xiāng)村）關(guān)愛服務(wù)，通過“人民好醫(yī)生”科普宣講、健康生活體驗(yàn)走進(jìn)廣大用戶中間，受到普遍好評(píng)；推出“人民好醫(yī)生”醫(yī)院和醫(yī)生數(shù)據(jù)庫，為大眾就醫(yī)提供參考，滿足人民群眾的醫(yī)療健康需求，努力將“人民好醫(yī)生”客戶端打造為“國家級(jí)醫(yī)療健康服務(wù)平臺(tái)”。

截至2023年5月末，“人民好醫(yī)生”客戶端總下載量突破1.46億，總用戶數(shù)1965萬，其中醫(yī)務(wù)相關(guān)人員用戶數(shù)近920萬。7月，“人民好醫(yī)生”客戶端入選中國記協(xié)“媒體+”創(chuàng)新案例庫首批上線案例。

做強(qiáng)“新聞+產(chǎn)業(yè)服務(wù)”，深服務(wù)、促發(fā)展

新型主流媒體的建設(shè)要求強(qiáng)化與用戶的連接，特別是建立起深度連接，從而獲得用戶的高度信任，這就需要媒體在深度服務(wù)方面多下功夫。

從用戶思維出發(fā)，人民網(wǎng)持續(xù)打造以“品牌活動(dòng)+研究報(bào)告+技術(shù)賦能”為主要特點(diǎn)的“新聞+產(chǎn)業(yè)服務(wù)”模式，深入挖掘互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的深度服務(wù)產(chǎn)品，以更精深的場(chǎng)景服務(wù)吸引特定用戶群體，提升用戶黏性。

同時(shí)，充分發(fā)揮媒體在政策解讀、輿論監(jiān)督、深度調(diào)查、輿論引導(dǎo)等方面的優(yōu)勢(shì)，廣泛連接資源、匯聚各方智慧，提供決策咨詢、智力支持等深度服務(wù)，助力經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。

6月28日，2023中國新產(chǎn)業(yè)（北京）峰會(huì)在人民網(wǎng)一號(hào)演播廳舉行，本屆峰會(huì)以“智能新時(shí)代 產(chǎn)業(yè)新未來”為主題，多位頭部企業(yè)與“專精特新”企業(yè)代表、專家學(xué)者齊聚一堂，共同探討智能元年科技與產(chǎn)業(yè)的融合共生，探討賦能中小企業(yè)發(fā)展的新路徑、新場(chǎng)景。峰會(huì)還發(fā)布了2023移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)藍(lán)皮書和“小巨人護(hù)航季”一攬子賦能計(jì)劃。

《828企業(yè)服務(wù)平臺(tái)“小巨人護(hù)航季”一攬子賦能計(jì)劃》，包括“人民路演”“企業(yè)研學(xué)”“益企大課”“創(chuàng)新中國”“小巨人發(fā)展論壇”等五項(xiàng)主要內(nèi)容。旨在更大程度釋放828企業(yè)服務(wù)平臺(tái)的社會(huì)影響力、資源連接力和平臺(tái)服務(wù)力，創(chuàng)新主流媒體在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的服務(wù)模式，為中小企業(yè)發(fā)展提供切切實(shí)實(shí)的幫助。

由人民網(wǎng)研究院組織編著的2023移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)藍(lán)皮書至今已經(jīng)連續(xù)出版12年，全景式記錄了黨的十八大以來我國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的歷程，深刻引領(lǐng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，并對(duì)中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展走向作出了重要的前瞻性指引。以藍(lán)皮書發(fā)布為契機(jī)，人民網(wǎng)還提出今年是“智能互聯(lián)網(wǎng)元年”，并宣布《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)藍(lán)皮書》將更名為《智能互聯(lián)網(wǎng)藍(lán)皮書》。

人民網(wǎng)發(fā)揮媒體智庫優(yōu)勢(shì)，加快探索多樣化、深度化服務(wù)新模式，助力各行各業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

2023年以來，立足貫徹落實(shí)黨的二十大精神、中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神，連續(xù)推出《提振消費(fèi)信心 創(chuàng)新消費(fèi)場(chǎng)景——深圳、成都、蘇州、南京、武漢、杭州六城消費(fèi)形象研究報(bào)告》《改善消費(fèi)環(huán)境 激發(fā)消費(fèi)活力——沈陽、哈爾濱、長春、大連四城消費(fèi)形象報(bào)告》等消費(fèi)領(lǐng)域相關(guān)報(bào)告，反響熱烈。

文化和旅游部產(chǎn)業(yè)發(fā)展司在國新辦發(fā)布會(huì)上專門推介人民網(wǎng)發(fā)布的城市消費(fèi)形象研究報(bào)告，對(duì)媒體積極關(guān)注和深度參與促消費(fèi)工作給予高度評(píng)價(jià)。報(bào)告作為提振地方消費(fèi)工作的重要參考，受到關(guān)注和肯定。

今年中央一號(hào)文件《關(guān)于做好2023年全面推進(jìn)鄉(xiāng)村振興重點(diǎn)工作的意見》首次提出，培育發(fā)展預(yù)制菜產(chǎn)業(yè)。7月，在第二屆西部預(yù)制菜產(chǎn)業(yè)發(fā)展大會(huì)暨2023西部預(yù)制菜博覽會(huì)上，人民網(wǎng)研究院正式發(fā)布《預(yù)制菜行業(yè)發(fā)展報(bào)告》，基于現(xiàn)有行業(yè)數(shù)據(jù)和人民網(wǎng)獨(dú)家數(shù)據(jù)，全面梳理我國預(yù)制菜行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r，系統(tǒng)總結(jié)產(chǎn)業(yè)發(fā)展優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)、機(jī)遇與挑戰(zhàn)，并就如何推動(dòng)行業(yè)發(fā)展提出建議。

人民網(wǎng)主動(dòng)跟進(jìn)新技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)，至今已連續(xù)4年發(fā)布內(nèi)容科技發(fā)展年度報(bào)告。以內(nèi)容科技為支撐，全面提升服務(wù)能力，助力所有需要內(nèi)容信息支撐的行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

人民網(wǎng)連續(xù)4年發(fā)布內(nèi)容科技發(fā)展年度報(bào)告。

隨著通用型人工智能的突破，下一代互聯(lián)網(wǎng)可能是以智能互聯(lián)為關(guān)鍵特征的價(jià)值互聯(lián)、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)、虛實(shí)互聯(lián)。人民日?qǐng)?bào)社主管、人民網(wǎng)承建的傳播內(nèi)容認(rèn)知全國重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室，瞄準(zhǔn)認(rèn)知智能開展研發(fā)，目前已經(jīng)推出跨模態(tài)視頻安全引擎“白澤”、涉政智能審核平臺(tái)“人民審校”、深度合成內(nèi)容檢測(cè)工具“AIGC-X”等系列產(chǎn)品，初步建立智能化的內(nèi)容安全風(fēng)控體系；建設(shè)人民鏈探索價(jià)值互聯(lián)；建設(shè)828企業(yè)服務(wù)平臺(tái)探索產(chǎn)業(yè)互聯(lián)；建設(shè)靈境·人民藝術(shù)館探索虛實(shí)互聯(lián)。

“新聞+”模式連接著廣大人民群眾，是增強(qiáng)主流媒體市場(chǎng)競爭能力的重要手段，也是媒體深度融合發(fā)展的重要運(yùn)營模式。人民網(wǎng)將不斷強(qiáng)化用戶思維，堅(jiān)持宣傳群眾與服務(wù)群眾相結(jié)合，拓展更為多元的“新聞+”產(chǎn)品，提供更多有品質(zhì)、有深度、有溫度的資訊和服務(wù)，不斷滿足日益增長的用戶需求，服務(wù)群眾美好生活。

本文刊發(fā)于《新聞戰(zhàn)線》2023年8月（下），執(zhí)筆：人民網(wǎng)研究院研究員王京。

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